¿Cómo utilizar nuestro Libro de Reclamaciones virtual?

En cumplimiento con las normas de protección al consumidor, ponemos a tu disposición este libro de reclamaciones de manera digital para que puedas registrar cualquier disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos en nuestra plataforma. Nuestro compromiso es brindarte una solución rápida y transparente.

Diferencia entre Queja y Reclamo

• Reclamo: Se origina cuando no estás conforme con el producto adquirido o el servicio recibido. Está directamente relacionado con el proceso de venta o contratación.
• Queja: Es el malestar o descontento asociado a una mala atención al cliente, demoras en el soporte o funciones que no involucren directamente una transacción comercial.

Una vez que envíes el formulario de este libro de reclamaciones, recibirás una copia automática en tu correo electrónico. Evaluaremos tu caso detenidamente y te responderemos en un plazo no mayor al dictado por la ley local (usualmente 15 días hábiles).

Para conocer más sobre tus derechos como consumidor, puedes visitar el portal oficial de Indecopi.